El Servicio de Asistencia Estudiantil (SAE) de la Universidad de Granada, desde su creación lleva prestando un amplio abanico de servicios destinados a apoyar, cumplimentar y contribuir a mejorar la vida del estudiante durante su formación universitaria.
La dirección del SAE, consciente de la importancia que la calidad y la satisfacción de los usuarios tienen en el proceso de prestación del servicio, ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad según la normativa ISO 9001:2008, que se fundamenta en los siguientes principios:
Cumplir con la normativa y legislación aplicable, así como, con otros principios suscritos por la organización.
Optimizar la cultura de Calidad e impulsar la excelencia de nuestros servicios.
Cumplir con los compromisos asumidos con el usuario y establecidos en nuestra Carta de Servicios.
Proporcionar un ambiente interno adecuado, para que todo el personal se vea involucrado con el plan estratégico y objetivos del servicio, así como en la superación de su capacitación y formación.
Considerar la variable medioambiental en la planificación y desarrollo de nuestras actividades, favoreciendo un uso racional de recursos, una reducción en la generación de residuos y un aumento en las actividades de reciclaje de los mismos.
Incorporar paulatinamente la administración electrónica en los procesos clave del Servicio.
Potenciar la información de los recursos y servicios ofrecidos por el SAE.
Mejorar los procesos establecidos para comprender las necesidades actuales y futuras de nuestros * usuarios, satisfacer sus requisitos y conseguir progresivamente ir por encima de sus expectativas.
Identificar nuevas necesidades y eliminar fuentes de error, priorizando la prevención.
Mantener el compromiso con la mejora continua y la creación de servicios de innovación.
Con el objeto de que esta Política sea adecuada al propósito de la organización, deberá ser en todo momento el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
La Dirección aprueba y respalda esta Política, su seguimiento y ejecución.
Fdo.: Jefe del Servicio.
Dña. Concepción Ramos González
01 de Junio de 2010.